Riche d’une expérience de plusieurs années acquise au sein de diffuseurs média majeurs, j’ai compris qu’il fallait guider mes clients vers des stratégies médias plus adaptées, imaginer de nouvelles façons de les servir pour être plus efficace. C’est pourquoi, contrairement à la concurrence, je travaille en très étroite collaboration avec mes clients en m’impliquant d’avantage, en faisant partie de leur équipe stratégique pour mieux connaître leurs entreprises, bien saisir leurs missions, leurs visions, leurs concurrences, leurs défis et leurs problématiques. Comprendre parfaitement leurs réalités me permet de bâtir des stratégies et des plans d’actions adaptés qui gagnent grandement en efficacité.
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Accroître la notoriété de votre entreprise, attirer de nouveaux clients, fidéliser votre clientèle, sont au coeur de vos préoccupations ? Le terme à la mode en ce moment est « l’Expérience client ». Pourtant, cela fait longtemps que je m’y intéresse ! En tant que précurseur dans le domaine, j’ai développé une expertise en Évaluation de l’expérience client. Pour améliorer la perception de vos clients, leur parcours avec votre entreprise et vous aider à prendre les bonnes orientations, je vous propose mes conseils en management de l’Expérience client. Ainsi, je vous aide en matière « d’Accueil », en « Ambiance » (déco, mise en valeur des produits), en « Service-conseil » (expertise de vente et attitude), en « Modalité de paiement et garanties », en « Livraison » (délais et respect des ententes), en « Service après-vente », en « Communication web et réseaux sociaux » (expérience d’information et/ou achat).
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